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近日，在线旅游平台同程旅行（00780.HK）公布了2024年全年财报，受旅游消费收复的带动，同程赢得了可以的功绩。

财报败露，同程2024年已毕营收173.4亿元，同比增长了45.8%；已毕经相易经相易净利润27.9亿元，同比增长26.7%。在用户数据上，同程2024年平均月付用度户数与年付用度户数也皆同比增长了4.4%和1.5%。

增长之下，亦有隐忧。领先是增幅的大幅放缓，2023年，同程的收入和经相易净利润同比增速辨别为80.7%和18.5%。与此同期，同程的就业也广受用户诟病。黑猫投诉败露，同程旅行波及投诉61227条，近30天内的投诉量为2642条；天眼查则败露，同程旅走运营主体同程网罗科技股份有限公司波及的功令案件为794条，其中91.81%的涉案身份为被告。

诉讼缠身退费难、退费贵成用户心病

在消费和洽平台黑猫投诉上，有消费者控诉同程旅行涉嫌“诈骗”。该名消费者示意，本年2月22日在平台上购买了3月2日由成皆天府外洋机场飞往杭州萧山外洋机场的机票，支付价钱为815元，后经川航App查询该机票的骨子含税总价仅为710元，该名消费者向同程提议了退一赔三的诉求，现在该投诉败露为“已完成”景况，但具体处理历程并未公布。

除了平台价钱与机票骨子价钱不一致，同程还曾将用户机票“偷梁换柱”。旧年10月份，飘动博主“这不外分啊”在短视频平台曝光了这一瞥为，该名博主示意其在同程旅行购买外洋机票是时，遇到到现款机票被换成里程机票的资格，后续在博主投诉且未经过本东说念主甘心的情况下，同程还将机票的后台信息修改。

左证航空公司律例，里程票不可进行来往，俟机东说念主无法消费现款购买，同期里程票与现款票在积均权柄、退改签律例上皆有很大区别。该博主觉得，同程旅行售卖里程票且开出行程单的手脚涉嫌诈骗，要求平台退一赔三。视频发出后hongkongdoll videos，不少消费者在其驳倒区示意有过相似资格。

在黑猫投诉上的六万多条投诉中，诈骗、霸王条目、退票难、退票贵等问题高频出现，就在上个月，同程还因高额退票费激勉争议。

山西运城的消费者高先生于本年2月27日在同程旅行平台购买了8月3日—8月11日北京往来东京的家庭机票，总价15113元，3月26日，因情况变化准备改签时，高先生误操作聘任了“退票”，被扣除了14263元的用度。随后高先生迫切相关了客服，客服则将皮球踢给了航空公司，航空公司则示意“未收到订票和退票信息”。屡次互助后，平台仅退款5221元，实在是总价钱的零头。

在高先生看来，他提前4个多月退票，近万元的扣费让东说念主难以摄取。该事件发酵激勉争议后，同程旅行才决定全额退还机票款。

并不是通盘消费者皆像高先生相似“运道”，濒临平台退改签的“霸王条目”，不少消费者走上了诉讼的说念路。天眼查败露，同程旅行波及的功令案件为794条，逾越九成的案件为被告，43.07%的案件为就业左券纠纷。

“个东说念主消费者与平台对簿公堂，这么的处所难言体面，其响应出平台就业质地仍有待加强。”行业分析东说念主士向鳌头财经示意，“近两年跟着旅游消费的回暖，OTA平台的功绩也皆已毕了回升，但‘加收退改手续费’‘退高买低赚取差价’等乱象泛滥成灾，OTA平台不可光念念着咫尺的利益，也要切实进步就业水平。”

“其他业务”藏猫腻金融就业躲在“讳饰的边际”

2024年，同程旅行屡遭投诉的交通票务业务营收72.3亿元，同比增长了19.9%，另一收入大头住宿预定业求已毕营收46.7亿元，同比增长了20%，然则同比增长最快的则是“其他业务”，2024年，该业求已毕营收23亿元，同比增长了近36%。

关于“其他业务”的内容，同程旅行在2024年财报中“三缄其口”，只提到了“线上度假业务”。而在2023年的财报中，同程则明确给出了“其他业务”的内容：旅游就业、告白就业、货仓照顾就业、商务旅游就业和配套升值用户就业。

财报中关于增速最快、收入占比也并不低的“其他业务”惜墨若金，或因为告白就业中波及的助贷内容。

鳌头财经发现，在同程旅行的App和小材干中，“借债”被放在首页的显耀位置，其不但提供消费贷款，也提供车抵贷、房抵贷等大额典质贷就业。其中典质贷款的被授权方为上海智立方信息技艺有限公司，通过股权穿透可得知，该公司为eLong，Inc.的全资孙公司，而eLong，Inc.则是同程旅行控股鼓动苏州龙悦天程创业投资集团有限公司的母公司。

这意味着同程旅行仍未放下互联网金融业务，只不外更隐敝了。隐敝的原因在于该业务层激勉弘远争议，2023年的央视3·15晚会上，通报了同程金融存在印子钱、套路贷、绑缚销售等问题，激勉了庸俗的存眷和质疑，随后同程金融居品迫切下架、业务一度停摆，同程旅行关于同程金融背后主体广州旅金科技的收购也于旧年8月晦止。

事实上，互联网金融的乱象更甚于交通票务业务，鳌头财经查询发现，同程旅行消费贷业务“同程易融”的借债方为华夏消费金融、小赢卡贷、奇富科技等资方，上述资方在黑猫投诉上的投诉量辨别为13734条、38850条和42101条，投诉内容大多与印子钱、暴力催收、知道隐相当关。

“OTA平台很难废弃金融就业这一块蛋糕，一方面此类平台具有流量上风，另一方面金融就业也可与其货仓、交通就业造成联动效应。只不外互联网金融业务饱受争议，OTA平台为了品牌形象不肯对其过多说起。”前述行业分析东说念主士向鳌头财经示意。

可以看出hongkongdoll videos，同程旅行在追求增长的背后，仍有诸多不纪律亟待处置，要是置之不睬，同程金融的“故事”很可能会再度发生。